Les nouvelles perspectives de la promotion grâce au web

Présentation :

La promotion des ventes évolue : elle vise aujourd'hui la fidélisation du consommateur en utilisant de nouveaux outils. Elle passe désormais par Internet. L'interactivité recherchée va dans le sens du développement du marketing direct et du marketing one to one. Le développement de sites spécialisés en promotions offre ainsi de nouvelles perspectives à la promotion.

Sur Internet, l'offre promotionnelle se structure autour des:

* sites portails de la promotion (tous les sites sont en .com): pixibox (bons de réduction et avantages sur de grandes marques en magasin et sur Internet); super-promo (guide de la vie moins chère par département); hotcoupons (30 000 produits et services); freeshop (offres promotionnelles et coupons) ; ohmydeal ; Leguide ; etc.

* sites proposant des jeux: bananalotto (site de jeu d'argent en ligne); madquiz (jeux interactifs); cybergrattage (jeu de grattage on line); ooklik (le principe est de cliquer sur des visuels produits); lotree (jeu d'argent) etc.

* sites de diffusion de coupons: ecoliste et valupage (diffusion de bons d'achats); consowin (site de consodata visant à obtenir des données en échange de coupons et échantillons); ecoupon, securibon (impression de coupons sécurisés)

* sites indépendants développés par des individus ou des associations qui partagent des informations sur des offres promotionnelles: consomalin et remboursezvous (offres de remboursement); coupons (bons de réduction utilisables à Paris et classés par thèmes); guide de la vie moins chère (remises et coupons de réduction) etc.

* sites de marques: stoplapromo (site Orangina et Playstation traitant la promotion avec humour); Bordeau-Chesnel (jeu de l'oie pédagogique); PlanetB (le nouveau site du club Barbie) etc.

* sites d'enseignes: telemarket.fr (le pionnier, issu du groupe Galeries Lafayette); Carrefour (la promotion du jour); ooshop (commerce en ligne de Carrefour et promos); Supercasino (beaucoup d'informations sur la carte Club Avantages des supermarchés Casino); c-mescourses (commerce en ligne Casino et promos); Cora (informations sur la carte); houra (commerce en ligne de cora et promos); Champion (promos, carte de fidélité); decathlon (promotions, newsletter) etc.

* des infos sur les promotions d'enseignes: 1000promos, actupromos, prix promo (promos relevées sur prospectus); lesprospectus (l'argus de prix promotionnels sur les trois derniers mois) etc.

Sur Internet, le problème est celui de la visibilité des offres, qui conditionne leur efficacité. C'est pourquoi de nombreux sites s'affilient aux portails de promotions, de plus en plus nombreux. Ainsi, un site d'information sur les opérations promotionnelles des enseignes du monde réel se développera par le biais de sa présence sur des portails importants.

Deux facteurs expliquent le développement des cyberpromotions :

- l'impact direct sur les ventes est meilleur que par la publicité en ligne qui apporte surtout de la notoriété ;

- les comparateurs de prix se multiplient : Leguide, Kelkoo, 123achat...se chargent d'indiquer au consommateur où dénicher la meilleure offre du moment.

Dès lors, on peut identifier quatre générations de techniques de fidélisation:

* la fidélisation de masse dont les actions privilégiées sont le couponing et le mailing tous clients,

* la personnalisation dont les moyens utilisés sont le magazine consommateur et le service consommateur,

* l'interactivité qui passe par la carte de fidélité et le site internet,

* le one to one qui s'appuie sur les clubs privilèges et les offres de services adaptées à chaque consommateur.

L' e-couponing a le vent en poupe

Le consommateur féru de promotions peut désormais être à l'affût en permanence et profiter des bonnes affaires grâce au web. Si près d'un tiers des internautes américains collectent les coupons de promotion virtuels, les Français s'y mettent progressivement, face à l'offre pléthorique dont ils disposent. Aux Etats-Unis, les cyberbons représentent moins de 1% des 256 milliards de bons distribués chaque année mais 57% de ceux qui cliquent sur ces bons ou les reçoivent par mail s'en servent, alors que seuls 1,2% des bons découpés dans les journaux sont effectivement utilisés. En France, selon la Sogec, principal acteur du secteur, il a été émis 8 milliards de bons promotionnels papier en 2000. Les spécialistes chiffrent le marché global de l'e-couponing en France à environ 10 000 à 12 000 coupons électroniques proposés chaque jour, pour un taux de pénétration clientèle qui avoisine les 3,7% soit 300 000 clients sur les 8 millions d'internautes que compterait la France.

Depuis la mi-2000, on dénombre en France quatre acteurs majeurs dans le e-couponing : les sites Consowin (leader avec environ 7000 coupons émis par jour), Ecoliste, Ecoupon et Pixibox qui rassemblent des coupons de fabricants de produits de grande consommation. L'internaute clique sur le bon qui l'intéresse, l'imprime avec son code-barres ou se le fait envoyer par courrier et le présente à la caissière avec le produit quand il se rend au supermarché. La start-up française eKoopon a adopté un positionnement différent: elle vise uniquement les cybermarchands mais, au lieu d'agir en prestataire de services, elle leur vend son logiciel. Celui-ci permet au commerçant en ligne de créer de façon autonome et automatisée ses e-coupons sous forme de fichiers sécurisés, téléchargeables ou utilisables directement par le client internaute. Grâce à ce logiciel, le vendeur peut recueillir des données sur les habitudes d'achat de ses clients, analyser la rentabilité de sa campagne etc. Selon le directeur de cette société, le taux de transformation du visiteur en acheteur, qui peut avoisiner 15%, est multiplié par 6 par rapport aux cyberbannières publicitaires. En outre, ce logiciel est un bon outil de gestion de la relation client pour le commerçant.

Internet peut servir ainsi à dynamiser des outils promotionnels qui existent dans le monde réel et à leur donner une nouvelle vie en étant utilisés dans d'autres circonstances. En outre, la remise accordée pourra varier selon le taux de fidélité estimé du client. L'opération promotionnelle se transforme alors en véritable opération de fidélisation. Si le marché des acheteurs en ligne reste faible (700 000 foyers en France en mars 2001), le coupon doit capturer la première vente tout en fidélisant les clients acquis. L'e-coupon représente un bon outil pour procurer un avantage utilisable plus tard.

Pour être efficace, la promotion en ligne ne peut s'effectuer dans les mêmes conditions que dans le monde réel : elle ne peut se fonder uniquement sur le prix...

Les sites de commerce électronique, notamment les sites alimentaires, enregistrent pratiquement tous des résultats d'exploitation très négatifs. On peut noter d'ailleurs que les sites marchands d'enseignes présentes sur le web n'ont pas conservé leur nom du monde réel. Serait-ce pour se couvrir d'une mauvaise publicité en cas de dysfonctionnement? Le coût d'exécution d'une commande de 60 articles est en moyenne de 150 F pour un panier moyen de 800 F. Il faut donc rechercher des clients potentiellement beaucoup plus rentables. Les 150 F de coûts d'exécution ne sont pas couverts par la participation aux frais de livraison (compris entre 50 et 60 F la plupart du temps) ni par une éventuelle sur-tarification d'un niveau acceptable. Il reste donc à cibler les foyers gros consommateurs. Mais cela demande des outils spécifiques car Internet est un média accessible à tous. Serait-ce le prélude à une promotion des ventes discriminante ? On pourrait dès lors envisager des solutions comme jouer sur le prix des livraisons (moins cher quand on commande pour un montant élevé) ou créer des systèmes de fidélisation réellement incitatifs.

Si la promotion des ventes est un bon moyen d'animation commerciale, la rentabilité des sites semble donc passer par une sélection des cibles les plus rentables, prêtes à payer des surcoûts significatifs en contrepartie du service rendu. Dans ce contexte, la promotion aura son rôle, notamment pour faire connaître de nouveaux produits ou essayer les gammes proposées mais moins comme outil de compétitivité prix. Les facteurs clés de satisfaction sont beaucoup plus la navigation et la livraison que le prix, la gamme et les promotions.

En réalité, les vrais bénéficiaires semblent être les enseignes "click and mortar" qui peuvent dupliquer on line les promotions de leurs magasins on land et utiliser des coupons virtuels pour des achats sur place. Cela crée du trafic. Cependant, ce que recherchent les marques et les enseignes, c'est la valeur du client dans le temps (Life Time Value).

...D'où l'utilisation de l' e-mailing, nouvel outil promotionnel

Internet ouvre la voie à un marketing direct permettant de proposer à l'internaute des promotions personnalisées qui s'inscrivent dans ses habitudes de consommation. Le ciblage de la clientèle est essentiel pour favoriser une réelle fidélisation des consommateurs. L'e-mail permet d'envoyer ou de recevoir des offres promotionnelles. Le premier critère d'efficacité d'une campagne par e-mail est la qualité de la liste de diffusion. Et celle-ci doit être obtenue selon la règle de permission: il s'agit de solliciter un accord concret de l'internaute qui recevra le mail. La solution la plus sûre est de se constituer un fichier maison par le biais, par exemple, d'un formulaire sur sa page d'accueil. Ainsi, l'envoi doit être opt-in, c'est-à-dire explicitement autorisé par l'internaute. Le mail doit lui apparaître comme un service qu'il a lui même demandé. L'e-mailing est une technique efficace de marketing direct et de promotion des ventes quand le ciblage est bien fait. Son coût est faible (moins de 1F par mail, c'est-à-dire 80% de moins que les campagnes traditionnelles) et la campagne de promotion se réalise rapidement. Avec la promotion en ligne, on assiste à une complémentarité des canaux de vente. Aussi, l'e-promotion demande un renouvellement des offres plus fréquent que dans un magasin en dur. La promotion en ligne par le prix n'a un véritable impact que pour les achats de forte valeur. C'est pourquoi l'offre de promotion ciblée par e-mail et par e-couponing semble plus efficace pour les achats alimentaires ou les achats courants.

Appréciées par les consommateurs qui cherchent la bonne affaire, mises en avant par les cybermarchands et les enseignes du monde réel, utilisées par les grandes marques, les promotions font peau neuve et remplissent leur fonction d'animation mieux que jamais. L'imagination dont font preuve les techniques de promotion dynamise cette communication au cœur du mix marketing.

Barbara Tardivel
Barbara Tardivel Etudiante Mastère Marketing, ESC Toulouse barbara_tardivel@yahoo.fr

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Créez votre portail

Internet c'est quoi ? En simplifiant, Internet est une grande bibliothèque qui vous permet de répondre à toutes vos recherches. C'est aussi rapide que de se rendre à la bibliothèque de votre quartier. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un sujet précis, vous recherchez par mots-clés. Internet fonctionne de la même façon : vous précisez votre recherche par mots-clés dans un moteur de recherche et vous obtenez tous les résultats correspondants. Ensuite vous n'allez pas à la bibliothèque, vous avez déjà vos réponses puis elle est peut-être déjà fermée ! Internet est potentiellement capable de vous fournir toutes les réponses à vos recherches.

Les moteurs de recherches sont placés sur des sites portails. Ce sont des sites utilisés comme porte d'entrée au réseau Internet. Comme le terme l'indique c'est par ce chemin que vous arrivez et effectuez vos recherches, exemple de site portail : Yahoo.

Un site-portail est directement associé à une notoriété des plus importantes et à des sommes d'argent à ne plus quoi savoir quoi en faire. Si vous pensez ne jamais pouvoir arriver à ce niveau, détrompez-vous. Vous pouvez déjà commencer par créer votre propre moteur de recherche sur votre site marchand qui fournira des informations sur vos solutions et renverra sur d'autres sites. Vous commencez petit et vous finirez géant (presque) tout est possible sur Internet. Cela deviendra d'autant plus utile si vous êtes spécialiste dans un secteur en particulier. Exemple : un site marchand qui est spécialisé dans la vente d'appareils photos (les vacances approchent de plus en plus et la chaleur de ses derniers jours nous le rappelle), vous pouvez avoir un moteur de recherche qui permet de trouver des accessoires comme les filtres de couleurs, les sacs de rangement de voyage ... Votre moteur de recherche n'est pas étendu sur le grand monde qu'est Internet, mais porte sur une partie spécifique. Dans ce cas, vous commencerez à devenir une porte d'entrée pour ceux qui feront des photos cet été et tout au long de l'année.

Vous êtes vous déjà demandé comment fonctionne un moteur de recherches ? Ou comment après quelques secondes après avoir indiqué votre mot-clé vous obtenez les réponses correspondantes à votre demande ? C'est toujours aussi simple que le reste, un moteur de recherche, c'est un petit programme intégré (un script CGI) pour permettre à l'utilisateur de trouver plus simplement ses informations. Il permet de citer certaines pages par l'analyse de celles-ci. Concernant les appareils photos, les pages concernant les accessoires ou les correspondances à vos mots-clés. Les résultats pourront être classés par ordre de pertinence, du site le plus important à la page qui correspond le moins à la recherche.

Votre site portail, peut contenir d'autres services à la disposition de tous vos visiteurs comme une boîte à lettres, des économiseurs d'écrans, un forum de discussion ... Devenez un expert dans votre spécialité, offrez la possibilité à vos visiteurs de s'exprimer et de pouvoir vous envoyer des questions sur vos solutions. Construisez une page sur les "questions les plus fréquemment posées" ou des commentaires. Ces pages feront gagner du temps à votre visiteur, qui n'aura pas le besoin de vous envoyer un email, mais trouvera sa réponse dans cette page. Vous gagnerez aussi du temps en ne répondant pas plusieurs fois à la même question. Le but est d'offrir le plus de solutions aux internautes afin de devenir un site incontournable et augmenter le trafic de vos visites. N'oubliez pas qu'il est possible de paramétrer votre browser préféré avec la page de démarrage par défaut. Ce serait bien si c'était votre site ou alors faire partie de la liste des sites favoris de vos visiteurs. De plus, si votre page est référencée en page de "démarrage par défaut", vos visiteurs gagnent du temps dans leurs recherches. Il est important de faire venir des internautes sur votre site, mais c'est encore important plus de les conserver et de les fidéliser.

Par la suite, vous pourrez affiner votre site ainsi que votre moteur de recherche par vos statistiques qui vous indiqueront quel mot est utilisé le plus fréquemment par exemple, leur provenance et leur destination. Vous répondrez aux besoins de vos visiteurs d'un façon encore plus efficace en les connaissant d'avantage. Vous offrez l'opportunité à vos visiteurs de rester sur votre site que d'allez voir ailleurs s'ils peuvent trouver mieux.

Maintenant que vous avez pris en compte toutes ces options pour augmenter votre trafic, vous pouvez explorer le monde de la publicité qui offre encore plus de possibilités. Parlons argent, vous pouvez intensifier vos ventes par la publicité. Comment ? Les solutions vendues sur votre site marchand font l'objet de plus en plus de publicité sur différents sites qui sont en relation avec le votre. Ces annonces sur ces autres sites vous rapporteront des internautes intéressés pouvant devenir des clients potentiels. Et c'est là le point le plus rentable de l'opération, car plus on parle de vous, plus vous aurez la chance que votre site soit visité, et plus d'opportunités de conclure des ventes donc d'augmenter vos revenus. Pensez au nombre de sites déjà existants et qui sont visités chaque jour sur Internet, rêvez que l'on parle de vous sur chacun d'entre eux, pour concrétiser une augmentation du nombre de vos visites. De façon réaliste, il est impossible d'être vu sur tous les sites Internet, mais sur une bonne partie c'est déjà convenable et le nombre de visiteurs en augmentation c'est toujours réaliseable.

En opposition à un site marchand banal, soyez plus inventif dans les services proposés. Pensez toujours aux avantages offerts par votre site.

Carole Laciak
Marketing Internet

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Quelques notions de conception

Un site marchand sur Internet est une façon supplémentaire de toucher des clients potentiels pour votre entreprise. Trop de sites sont réalisés avec du contenu intéressant mais complètement dévalorisé par un design de site totalement désuet. C'est pourquoi lorsque vous créez votre propre site en ligne, la qualité de votre environnement compte tout autant que le contenu. Ce que vous souhaitez sur votre site, ce sont des informations utiles et pratiques sur vos produits, votre activité, votre société ... afin de conclure des ventes. Mais avez-vous réalisé que vous ne serez pas le futur utilisateur de votre site ? Vous et vos visiteurs ne possédez pas les mêmes besoins, ni les mêmes caractéristiques. Ce que vous souhaitez sur votre site n'est pas forcément ce que les utilisateurs ont envie de trouver.

Avant tout comment définir un site marchand sur Internet ? Il se représente par un dossier. Ici on parlera de fichier informatique consultable à partir de votre ordinateur par le biais d'Internet. Votre dossier comporte des renseignements écrits, graphiques, des photos, des vidéos ainsi que des sons dans un ensemble de pages. Les liens relient vos pages les unes aux autres et leur organisation forme l'arborescence de votre site c'est-à-dire son organisation.

L'accessibilité à vos informations est 24 heures sur 24 de par le monde entier (beaucoup d'internautes !!!), ce qui n'est pas réellement réalisable dans la vie courante, mais qu'Internet rend possible. Votre ordinateur n'a pas d'insomnies, il travaille de jour comme de nuit ainsi que les journées fériées, ne prend pas de jours de congés, n'est pas malade et ne se plaint pas de travailler, même de trop ! Bénéficiez donc de ces opportunités pour tourner votre site à votre avantage et ne pas faire fuir vos visiteurs juste à la page d'accueil. Votre site est votre vitrine commerciale, ne gâchez pas les chances d'augmenter vos ventes ! Vous devez le considérer comme un outil de travail pour communiquer, vendre ainsi que promouvoir votre activité.

Vous avez du contenu de qualité, il faut maintenant penser à l'utilisation de votre site et à son environnement : une présentation claire, un concept simple de votre site, de la valeur ajoutée, etc ... c'est aussi une façon de communiquer. Voici les éléments, sur lesquels vous devez travailler, qui composent l'ensemble cohérent de votre site :

- sa constitution : un nombre suffisant de pages et l'arborescence de votre site.

- son organisation : la disposition et l'accès à l'information sur votre site.

- le dialogue utilisé : implication de votre visiteur.

- la police de caractère, sa taille et sa couleur, les icônes et les boutons, leur taille et leur forme : c'est votre charte graphique, elle doit être homogène et harmonieuse sur l'ensemble de votre site. C'est vous mais représenté graphiquement.

- votre logo et vos coordonnées : présence sur toutes vos pages.

- vos menus déroulants et l'appellation de vos rubriques : l'utilisation des bons termes.

- vos liens : ils doivent bien correspondre à la demande et ne pas être cassés.

- vos photos : la taille et leur utilisation.

- facilité d'accès aux conditions de ventes et au bon de commande, avec tout ce qui comprend les phases suivantes : le paiement sécurisé, la confirmation par email de votre achat ... : formulaires clairs et précis.

Pour être bien sûr de votre résultat, n'hésitez pas à tester votre site, à tout moment, auprès de plusieurs personnes (collègues, amis, famille). L'analyse de votre site par une personne est une expérience vécue et elle vous rapporte des informations additionnelles indispensables pour votre évolution, afin de mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs. Le but est de mettre en avance les points forts et faibles de votre site. L'observation de ces aspects vous permettront d'améliorer la structure, la navigation de votre site. Poussez votre analyse jusqu'à comprendre ce qui pousse un visiteur à devenir l'un de vos clients. Déjà vous avez réussi une étape majeure : votre visiteur est sur votre page d'accueil, conservez-le ! Tout de suite, il doit comprendre le contenu de votre site c'est-à-dire la définition des produits que vous vendez, savoir si ces derniers correspondent à ses besoins et se sentir en confiance. Ensuite l'acte d'achat sera assez rapide si le visiteur a trouvé rapidement ce qu'il recherchait.

N'hésitez pas à visiter les sites de vos concurrents et réaliser le même test (points forts et faibles) que pour votre site. Vous pourrez toujours avoir d'autres idées et ne pas faire les mêmes erreurs.

La création de votre site sera effectuée grâce à plusieurs technologies :

Le langage HTML : Hyper Text Markup Language, il permet de relier vos pages et de gérer vos photos. C'est le langage de la majorité des pages.

Les animations vectorielles grâce à Flash 4 sans que votre temps d'affichage ne soit augmenté.

Vos bons de commande, moteurs de recherche, ... toutes les parties interactives de votre site seront réalisées à l'aide de développements CGI (Common Gateway Interface) pouvant prendre la forme de scripts Perl, ASP, PHP, C++ .

Le son et la vidéo avec Real Audio. Ici, un problème de lourdeur se pose avec le temps de chargement qui augmente suivant la taille de votre fichier.

Combien de fois je ne suis pas satisfaite à la suite de la visite d'un site marchand car il ne répond pas à mes besoins. Ce que je veux seulement c'est obtenir mon information mais sans trop cliquer (je suis faignante!), avec des explications claires (parlez-moi simplement!), sans me perdre dans les millions de pages du site sans jamais retrouver la page d'accueil (je n'ai pas le sens de l'orientation), sans cliquer sur un lien pour me retrouvee avec la tristement célèbre page "error 404 not found" ou page en construction depuis (quelques années maintenant), ou enfin de ne rien voir de la page (mon navigateur date un petit peu de l'âge de pierre).

Je me demande quel sera le site qui pourra répondre à ma demande ?

Carole Laciak
Marketing Internet

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Le contenu est la base du succes.

Vous avez probablement deja entendu l'expression comme quoi "le contenu est roi dans les sites Internet". Selon Audri Lanford de Netrageous, la premiere raison d'echec pour un site Internet est le manque d'interet se degageant de celui-ci.

Un site ininteressant se caracterise par l'absence d'informations et d'originalite. A travers cet article, nous allons voir un certain nombre de conseils sur la maniere de creer un site avec un contenu suffisament riche pour vous permettre d'attirer de nouveaux visiteurs mais surtout pour les faire revenir.

Une des principales raisons pour laquelle les gens utilisent Internet, c'est la facilite d'obtenir des informations gratuites. Les sites Internet qui ont le plus de succes en France comme au niveau international sont ceux qui donnent des informations utiles et gratuites. Il est alors facile de trouver des idees pour un site, il faut un contenu informatif. Vous devez visualiser vos produits ou / et vos services, avoir defini ou se situe votre cible, votre marche. Votre objectif est de fournir des informations qui pourront etre utiles et interessantes pour les clients que vous ciblez.

Par exemple, si vous vendez de la sauce pour les pates, vous pouvez proposer des idees de recettes mais aussi differentes manieres de les servir, de les presenter. L'ideal serait meme de proposer un forum avec des recettes suggerees par vos visiteurs. Un autre facteur important a tenir compte est l'interaction que vous pouvez etablir avec vos clients. Plus vous invitez vos visiteurs a participer, plus ils se sentent concernes.

Le principe est le meme avec un magazine. Prenons, par exemple, un journal sur la peche; vous pouvez proposer des petites annonces pour les equipements, sur les lieux de vacances, ... Les gens, de leur cote, acheteront le magazine pour les articles, pour en savoir plus sur les meilleurs lieux de peche, pour les tests sur les equipements, etc.

Prenons comme dernier exemple un Hotel-Restaurant dans la capitale de Belgique, a savoir Bruxelles. Le site aura bien sur des informations sur l'Hotel-Restaurant, sa situation dans la ville, le cout des differents services comme les chambres, des photos de celles-ci, etc mais aussi des informations sur Bruxelles. Le public auquel s'adresse ce site est ici tres large, vous voulez toucher a la fois les hommes d'affaire europeens, mais aussi les familles en vacances, les jeunes qui visitent l'Europe et dont Bruxelles est une etape, etc. Vous pouvez donc parler des monuments, des musees, de l'art, des loisirs, des nuits chaudes et moins chaudes a Bruxelles... fournir aussi un plan de la capitale, les numeros importants a connaitre, l'histoire de la ville, les moyens de transports au sein de cette ville (bus, metro, tramway, taxi, caleche, pousse-pousse, etc...), les aeroports avec les moyens d'acces, les trains, les routes... il y a vraiment enormement de choses a faire pour devenir le site informatif de Bruxelles.

Le cote le plus interessant de cet exemple est, que vous allez pouvoir enregistrer toutes ces informations dans les moteurs de recherche. Vous serez donc classe dans de nombreuses rubriques avec des sujets tout aussi varies. Une personne qui cherchera une information sur Bruxelles a toutes les chances de tomber sur votre site et si elle desire en meme temps un endroit ou passer la nuit, elle s'adressera avant tout a vous. Si l'information que vous fournissez est interessante, cette personne reviendra pour le plaisir et surtout des qu'elle desirera quelque chose sur le sujet que vous maitrisez. A chaque fois que vous etes visites, c'est l'occasion de se rappeler des services que vous offrez.

Une maniere encore plus efficace de promouvoir votre site sur Internet, c'est d'obtenir des liens avec d'autres sites. Vos chances d'obtenir ces liens sont proportionnelles a la qualite de l'information que vous fournissez gratuitement. Les gens (vous- meme, entre autres) n'aiment pas faire de liens sur un site si celui-ci ne fait juste que de la publicite pour sa societe.

Il est aussi important de savoir que, lorsque vous fournissez des informations utiles et gratuites, il y aura une repercution au niveau de votre societe. Cela demontre que vous maitrisez bien votre domaine et que vous fournissez un service en prenant soin de vos clients et de leurs besoins. De plus, votre reputation et votre image de marque ne s'en trouveront qu'ameliorees.

Vous risquez de vous retrouver un peu depasse par toutes ces choses a mettre en place si vous voulez tout faire avant de mettre votre site en ligne. Voici une serie de conseils qui devraient faciliter votre travail. De meme, je rappelle qu'un site ne doit pas fournir toutes les informations d'un seul coup... un site est fait pour evoluer, grossir. Petit a petit, vous rajoutez des idees, des rubriques, des sujets autour de votre site. Mais voici donc les conseils pour faciliter votre tache dans la creation de votre site.

1. A travers les liens, il est facile d'avoir acces a des sites avec un contenu interessant et souvent gratuit. Pour revenir au site de notre Hotel-Restaurant, vous pouvez avoir des liens avec de nombreux lieux touristiques, par exemple, avec le Musee d'Art et d'Histoire. Mais ne fournissez pas juste un lien, donnez aussi un petit commentaire, un petit resume sur le site et son contenu.

2. Vous pouvez inviter aussi les proprietaires des sites, avec qui vous avez echange un lien, a vous ecrire un article ou deux pour votre site. Normalement les produits, les services que vous proposez ne sont pas en concurrence mais complementaires et, generalement, les gens sont contents de vous faire des articles en contrepartie de publicite.

3. Demandez aux gens qui ne sont pas sur Internet de vous fournir des articles, des histoires, des temoignages. Ce sont la plupart du temps des gens qui savent ecrire, qui connaissent la maniere de travailler l'information et qui bien souvent n'ont pas leur propre site. Ils seront heureux de vous fournir ces articles en echange d'une presence sur le reseau Internet.

4. Faites participer vos visiteurs. Par exemple, sur le site pour l'Hotel-Restaurant a Bruxelles, vous pouvez demander a vos visiteurs d'apporter des temoignages sur ce qu'ils ont pu faire durant leur sejour a Bruxelles. Cet echange d'informations entre vos visiteurs est tres efficace et peut s'effectuer sous differentes formes, comme le forum.

L'information est omnipresente sur le reseau Internet. Votre site doit aider les visiteurs en simplifiant leurs recherches d'informations. Des liens, des commentaires sur les sites, des resumes sur les livres, des listes de ressources, les services..., toutes ces informations concernant le secteur que vous maitrisez ne peuvent etre qu'appreciees par vos visiteurs.

Pour vendre vos produits et services sur Internet, vos futurs clients ont besoin que vous leur transmettiez votre message de maniere reguliere. Ils ont besoin de sentir votre presence. Voici differentes points que vous pouvez faire pour vous rapprocher de votre clientele.

1. Mettez a jour votre site regulierement avec un contenu nouveau, collant a l'actualite. Vous pouvez donner a votre site une impression de changement en modifiant regulierement celui-ci (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, c'est selon votre gout et votre disponibilite.)

2. Creez un magazine par email que vous envoyez regulierement. De nombreuses personnes preferent recevoir les informations dans leur Boite Aux Lettres que de retourner sur les sites. Le magazine electronique vous permettra de garder un contact avec vos visiteurs et vous donne l'occasion de les tenir au courant des produits que vous offrez.

3. Donnez la possibilite a vos visiteurs d'etre tenu au courant par email lorsque votre site est mis a jour.

4. Quand vos visiteurs reviennent. Ils aiment bien aller directement vers les points nouveaux de votre site. Precisez donc ou les informations sont nouvelles et facilitez en l'acces en mettant un lien par exemple, dans votre page "Quoi de Neuf !".

5. Soyez interactif, mettez un forum de discussion, publiez les reactions de vos visiteurs. Tenez aussi compte de ces reactions et modifiez, ameliorez votre site en fonction. Pour resumer, demandez a votre public ce qu'il aime, ce qu'il apprecie plus particulierement et developpez surtout ces points. Plus votre site evolue en fonction des preferences de vos visiteurs, plus vous avez de chance de les voir revenir.

6. Interagissez et repondez a vos visiteurs. Vous developperez ainsi une certaine relation avec eux et aussi une loyaute envers votre site. Par exemple, lorsque vous repondez a une question par email a un visiteur, n'hesitez pas a mettre en avant d'autres parties de votre site.

Construire un contenu interessant pour votre site peut prendre du temps. Il est important de commencer en fournissant des elements innovants que vous allez developper ensuite peu a peu avec le temps. Attention de ne pas mettre trop en avant votre societe, cela pouvant devenir lourd et puis, plus votre information est interessante et complete pour votre visiteur, plus il desirera en savoir plus sur vous et ce que vous offrez.

Chris Hédé
Chris Hédé a rédigé cet article à travers la Lettre -marketing & promotion - d'IDF.net où vous pouvez consulter les nombreux autres articles : http://www.idf.net/lettre/

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Un site ouvert a tous vos clients

Imaginez-vous, vous promenant dans un supermarche, vous etes dans l'impossibilite de trouver les produits que vous recherchez pour cause d'absence d'affichages, d'absence de logique quant aux etalages et presentations du magasin. Imaginez, dans ce supermarche, qu'il ne soit uniquement possible de payer qu'avec une MasterCard et que les Visas et Cartes Bleus soient refuses.

Et bien, beaucoup de sites web sont ainsi voire pour certains, pires. Le temps de chargement des pages est immensement long, la navigation est difficile, vous n'etes pas le bienvenu si vous n'avez pas le bon navigateur, le bon ordinateur, le dernier modem, etc. Il est impossible de trouver ce que vous recherchez suffisamment rapidement.

Quand vous developpez un site Internet, votre premier objectif est de rendre son contenu facile d'acces pour tous vos visiteurs, pour tous vos clients potentiels. Voici quelques conseils qu'il est possible de suivre pour avoir un site accueillant pour tout le monde.

Un chargement rapide, s'il vous plait!

Nous savons tous combien il est important que les pages d'un site se chargent rapidement. Pourtant, c'est incroyable le nombre de sites de societes, meme de grandes societes, qui continuent a proposer un acces lent a leurs pages. Certains de ces sites perdent jusqu'au 80% de leurs visiteurs rien qu'a la page de garde. Pourtant, il me semble logique que, s'il n'est pas possible d'heberger son site sur un serveur rapide, il est neanmoins essentiel d'eviter les trop grandes images et d'apprendre a les optimiser en reduisant les couleurs, ou en utilisant le bon format, etc. Si vous ne savez pas comment aborder l'optimisation de vos images, n'hesitez pas a consulter vos amis. Utilisez uniquement des images ajoutant une information supplementaire dans le message que vous desirez faire passer. Regardez le site de Yahoo , ce n'est pas un chef d'oeuvre d'esthetisme mais le principal y est, vous avez l'information rapidement et c'est tout ce qui compte.

Pour revenir a la vitesse de votre serveur, evitez le petit serveur a domicile. C'est mignon comme tout de gerer tout ca de chez soit mais cote vitesse d'acces, vous n'atteindrez jamais la rapidite que proposent certains hebergeurs pour un cout surement beaucoup plus faible.

Il vous faut attirer l'attention

Il me semble preferable d'avoir au haut de votre page un titre marquant plutot qu'un grand logo de votre societe. Votre logo peut etre plus petit et sur la gauche de votre titre. Un titre communique plus rapidement et plus efficacement et votre visiteur percoit, tout de suite, ce que vous offrez.

Et presenter vos produits

Une petite presentation, sous votre titre, permet a vos visiteurs de savoir ce qu'ils peuvent trouver sur votre site. Cette phrase est l'occasion de vous presenter rapidement en quelques mots et d'exposer a vos visiteurs les produits, les services que vous offrez. Cette description aidera les personnes qui sont sur la page de garde de votre site a determiner s'ils sont bien sur le site qu'elles recherchent.

Avez-vous besoin de frames ?

A moins que votre site soit important, il n'y a pas de raisons valable justifiant l'utilisation de frames. Les cadres ne sont pas reconnus par certains des plus importants moteurs de recherche. Est-ce que c'est interessant de se priver de ces moteurs ??? Vous seul pouvez le determiner ! En plus, ce n'est pas facile de rajouter dans son signet des cadres. Et si vous voulez que vos visiteurs reviennent, vous realisez combien il est important que les visiteurs vous rajoutent dans leur bookmark. Et puis, tous les navigateurs ne supportent pas parfaitement les cadres. Pour finir, avez-vous deja essaye d'imprimer une page tramee ? C'est impossible !

Gardez la navigation a travers le site simple et claire

Si vous utilisez des bouttons et des images maps, soyez sur de proposer aussi un menu sous forme de texte pour les personnes naviguant sans aucunes images. Evitez aussi d'obliger vos visiteurs a utiliser le bouton "retour" (ou "back" en anglais) pour qu'ils puissent acceder a une autre partie de votre site. Les menus sur le cote gauche ou en haut ou en bas du site sont tres populaire parce qu'ils sont efficaces. Il est facile pour l'oeil de lire le contenu. Des images maps avec des liens disperses a travers vos pages prennent trop de temps a etre percus par les visiteurs, ce n'est donc pas forcement une bonne idee.

Les images maps

Les images maps sont tres jolies et ont, lors d'une premiere visite, toujours un tres bon effet. Simplement, pensez aux personnes qui viennent regulierement voir votre site. Ces visiteurs sont obliges, a chaque fois, d'attendre le chargement complet de l'image map. C'est loin d'etre agreable. N'hesitez pas a proposer pour ces personnes venant regulierement et connaissant la qualite de votre site et surtout, ne desirant pas attendre le chargement complet de votre site une serie de liens alternatifs, plus souvent sous forme de texte.

Et pour le java ?

A nouveau, il est conseille autant que possible d'eviter d'en mettre a travers votre site. Je ne compte plus le nombre de fois ou mon navigateur a plante a cause d'une applet java. Et quand l'ordinateur ne plante pas, je dois toujours attendre de longues minutes avant de voir s'afficher quoi que ce soit, j'ai le temps de me faire un petit cafe ! J'admet que pour un developpeur de sites, le java permet de rajouter un cote interactif aux pages et facilite enormement de choses. Mais, la question primordiale est, pour qui faites-vous le site ? Vous-meme, le developpeur, ou votre client ?

Et la lisibilite !

Faites votre site lisible. Evitez les italiques, ce n'est pas toujours evident a lire. Des images, des textures de fond ne sont pas aussi forcement agreables a l'oeil. La plupart des sites utilisent un fond blanc, c'est qu'il y a une raison. Si vous n'avez aucune connaissance en design, demandez a un de vos amis de vous dire franchement ce qu'il pense du design de votre site. Les bons designers savent bien utiliser l'espace et laissent respirer les images, les textes. Les bons designers savent que, moins veut souvent dire mieux !

Le probleme des navigateurs

Pensez a developper votre site pour les vieux navigateurs. C'est plus particulierement important si, a travers votre site, vous desirez toucher les pays ou l'internet commence juste a s'implanter. Vous avez une entreprise d'import / export et vous voulez faire du commerce avec la Chine ou les pays d'Europe de l'Est. Et bien, il faut tenir compte, que tout le monde la-bas, n'a pas le dernier Mac G3 ou un Pentium 400 avec Netscape 4.0x !

L'ecran et les couleurs

C'est la meme chose que pour les navigateurs. Il faut proposer un site compatible pour le plus grand nombre. Il y a encore enormement de personnes qui utilisent un moniteur de 14 pouces, en 640 x 480 et avec 256 couleurs !

Les plugins

Si vous ne voulez pas perdre des visiteurs, ne les obligez pas a posseder certains plugins pour les voir decouvrir vos pages. Si une personne ne possede pas un plugin, il y a vraiment peu de chances que cette personne le telecharge et revienne ensuite visiter votre site. A moins que ce visiteur soit vraiment motive et que votre site soit unique dans son genre. En outre, tous les plugins ne sont pas disponibles sous tous les systemes d'exploitation. Etes-vous pret a perdre des clients potentiels ? Donnez donc le choix a vos visiteurs, et tout le monde sera content.

L'adresse email du webmaster

Demandez a vos visiteurs d'exprimer leur point de vue sur votre site. Offrez-leur un questionnaire, un formulaire qu'ils peuvent facilement remplir. Attention, si vous avez fait developper votre site par une societe et qu'elle gere votre courrier, celle-ci peut censurer une partie de votre courrier estimant que les commentaires negatifs ne vous interessent pas. Veillez donc a recevoir automatiquement votre courrier dans votre BAL personnel.

Et pour conclure

L'objectif de cet article est d'attirer votre attention sur des elements qui peuvent penaliser votre site. Je ne vous dit pas de suivre a la lettre chacun des points mais, vous pouvez peut-etre en optimiser certains pour ameliorer la qualite, l'impact de vos pages. Attention, je sais bien que mon site ne respecte pas scrupuleusement tous ces points ! Pour finir, quand vous travaillez sur un site, sur votre site... pensez a vous mettre a la place de vos visiteurs, vous allez voir, ca change souvent la maniere dont on peut developper des pages.

Chris Hédé
Chris Hédé a rédigé cet article à travers la Lettre -marketing & promotion - d'IDF.net où vous pouvez consulter les nombreux autres articles : http://www.idf.net/lettre/

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Votre site, un supermarché rangé

Ne vous êtes-vous jamais demandé quelle est la différence entre un Supermarché et votre site marchand sur Internet ?

Pour entrer dans un supermarché, rien de plus facile toutes les routes principales vous y emmènent et tous les panneaux indicateurs vous signalent son emplacement exact. Impossible de le rater (sauf pour ceux qui auraient des problèmes d'orientation ...). Enfin, tout faire pour arriver au bon endroit.

Si vous regarder l'extérieur de votre supermarché tout est fait pour vous y attirer. De plus tous les moyens sont utilisés pour vous y faire entrer. Par le sous-sol (le parking), devant (les entrées mais pas de sorties car vous sortez par l'entrée) et même parfois sur les côtés il y a des issues. Entre ceux qui sont disposés sur plusieurs étages et ceux qui ont des escalators et des rayons sur des mètres et des mètres ... Le but est de vous faire entrer le bâtiment mais surtout de vous garder dans cette enceinte.

Cependant, une fois que vous êtes à l'intérieur, au milieu de ce magasin, vous réalisez combien il est facile d'entrer. Mais est- il réellement possible d'en ressortir sans un achat ? D'ailleurs, vous remarquerez que les sorties sans achats sont difficiles à trouver voire quasi inexistantes. Dans certains supermarchés par manque de place pour cette option ou plutôt parce que la place est utilisée de façon plus rentable. De toutes les façons, quelle en est l'utilité ? Puisqu'il est quasiment sûr que vous ressortirez avec des achats.

La sortie représentée par l'entrée est cachée derrière les caisses. Celles-ci sont imposantes et sont là pour comptabiliser vos achats. Videz votre porte-monnaie et vos poches. Mais le problème n'est pas là. Vous devez être retenu pour dépenser encore plus et être incité par les "vraies-fausses" économies, remises et ristournes !

L'organisation d'un supermarché est presque à vous rendre fou parfois. A cause de la désorganisation des rayons, vous auriez presque besoin d'une carte pour vous orienter dans le bon rayon. Tout cela résulterait de l'expérimentation et de l'étude des clients. C'est exactement ce qu'il vous faut ! Plus vos visiteurs restent, plus ils deviendront enchantés par vos produits, vous avez plus de temps de les en convaincre, plus vous instaurez la confiance et de la crédibilité. Le but n'est pas de les empêcher de sortir, mais plutôt de les laisser partir quand toutes les données de votre site sont lues.

Ainsi, voici votre plan d'action pour construire les fondations de votre site marchand sur Internet comme un majestueux supermarché qui disposera les produits complémentaires les uns à côtés des autres pour éviter de devoir demander la direction à quelqu'un et de chercher n'importe où.

A retenir que l'une des choses les plus difficiles est de construire votre site qui incite la confiance puis de la crédibilité. En termes de crédibilité, c'est montrer que votre site ressemble plus à un site avec du contenu qu'à un site plaquette ou qui ne contient que de la publicité. Pour plus d'information, consultez nos articles à ce sujet sur http://marketing-internet.com/articles/

Votre site doit être structuré de façon logique grâce à des liens.

Les liens des pages internes du site sont les liens qui vous emportent ailleurs sur la même page. Ils doivent être utilisés si votre visiteur doit trouver des informations complémentaires sur la même page mais à un autre endroit. L'exemple le plus fréquent (mais qui ne donne aucun renseignement supplémentaire) est de cliquer sur un bouton du bas de la page pour se retrouver en haut de la page.

Les liens internes du site sont les liens qui vous amènent à d'autres pages du même site. Exemple : un bouton qui mène à un formulaire de commande, de demande de renseignements ... L'objectif est d'aider votre visiteur à la navigation.

Les liens externes du site sont ceux qui mènent vos visiteurs à des sites Internet différents. Malheureusement le plus souvent vos visiteurs n'auront pas la possibilité de revenir sur leurs pas. Essayer de rassembler ces liens sur une seule et même page. Plus vous présentez la possibilité à vos visiteurs de se diriger vers un autre site plus vous avez de chances de perdre ce visiteur à un moment inopportun sans être réellement sûr qu'il a vu les pages les plus importantes de votre site. Ou, par confusion, il est possible de cliquer sur ces liens et de ne pas se retrouver à l'endroit effectivement désiré. Il est donc aussi nécessaire de bien indiquer au visiteur que le lien engage vers une nouvelle visite.

Exemples :

- Pour mener à vos partenaires. En général c'est stratégique de votre part et cela génère du trafic vers votre site également.

- Pour inclure des données qui ne vous appartiennent pas. Pour offrir plus de contenus sur votre site marchand et de la valeur, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires avec l'accord du propriétaire de celles-ci.

- Pour le bien d'Internet. Internet ne serait pas ce qu'il est et aussi facilement navigable si les liens précédemment vus n'existaient pas.

Voici ce que vous devez faire de ces liens sur votre site marchand.

Votre page d'accueil doit être séduisante et inviter le visiteur à connaître rapidement votre activité. N'oubliez pas une table des matières qui conduit à d'autres liens. De ce fait, pendant sa visite, le visiteur saura toujours exactement où il se trouve sur votre site. Il n'est pas recommandé d'introduire des liens externes à votre site. Vous ne souhaitez pas le départ de votre nouveau visiteur aussi rapidement !

Les liens des pages internes et les liens internes du site sont à utiliser pour réduire la longueur de vos pages, visionner plus de pages encore plus rapidement, réduire le temps de chargement de votre page.

Signaler d'ajouter votre site dans les favoris n'est pas forcément efficace, sauf si vous vous démarquez en indiquant une bonne raison. Mais qui a dit que vos visiteurs utilisent efficacement leurs favoris et ont-ils vraiment l'intention de revenir ?

Carole Laciak
Marketing Internet

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Les 20 choses qui ne doivent jamais apparaitre sur votre site.

1. Aucune mise en valeur de vos services ou produits.

Sur un certain nombre de sites, il faut naviguer de longues minutes a travers les differentes pages web avant de trouver le lien qui emmene sur la partie reservee a la presentation des services proposes. Il y a aussi des sites qui ne donnent aucune possibilite de demander de l'information, de commander les produits en ligne. Pourtant, ce n'est pas si difficile de mettre un formulaire de base sur votre site. Meme si vous ne savez pas comment utiliser les cgis, vous pouvez toujours employer un mailto ! Vous devez ABSOLUMENT donner le moyen a votre visiteur de commander chez vous, ou, au moins, de vous contacter.

2. De grandes images inutiles.

Vos visiteurs recherchent l'information mais aussi la rapidite. Beaucoup de sites ont de grandes images inutiles qui ralentissent tout et n'apportent, bien souvent, rien a votre page. La taille de votre page de garde doit etre d'environ 20K images comprises ! Des planetes qui tournent, des collections de photos, de gigantesques logos, etc sont des fichiers qui ralentissent le chargement de votre page et qui pourraient etre utilisees d'une maniere plus utile. Mettez plutot du contenu.

3. "Bienvenu sur mon site".

Des phrases de ce genre, la repetition continuelle du nom de votre societe ou des phrases toutes faites ne font qu'embrouiller le message que vous devez chercher a faire passer. Votre page de garde ainsi que toutes les autres pages de votre site doivent commencer avec un titre suffisament interessant pour generer un interet aupres de votre visiteur. Apres avoir lu votre titre, chaque visiteur doit sentir un gain personnel dans la lecture de la page de votre site web.

4. Tout ce qui clignote, tourne, defile, compte, etc...

Il y a eu un moment ou ce genre de choses etaient nouveaux et inhabituels. Maintenant, cette epoque est revolue et tout ce qui tourne et bouge dans tous les sens est plutot ennuyeux et a eviter.

Quand au compteur, il est d'une utilisation strictement personnelle et n'a aucun interet pour vos visiteurs. De plus, la plupart des compteurs existants ont leur nombre de visites de traffique. En effet, qui accepte de commencer avec un seul visiteur ??

5. Des liens vers l'exterieur - surtout sur la page de garde.

Avoir sur votre premiere page un lien vers d'autres sites est suicidaire. C'est comme posseder un bureau et avoir juste devant votre porte toute une serie de couloirs et de portes menant vers d'autres bureaux !!!

Quand un client potentiel arrive sur votre site web, pourquoi lui donner l'opportunite de partir immediatement et de ne jamais revenir ? Si vous desirez faire des liens, si vous devez faire des liens vers l'exterieur, faites-le sur une page speciale, une page uniquement dedicacee a ca et se trouvant enfouie au plus profond de votre site. Il doit etre possible d'y acceder uniquement apres avoir vue les pages importantes de votre site.

6. Concernant les Awards.

La plupart des awards ont une origine assez douteuse et, bien souvent, ne signifient rien pour vos visiteurs. Un award ne se justifie que quand il a une certaine valeur de reconnaissance sur le reseau Internet, quand il n'est pas delivre automatiquement et sans aucune distinction et surtout quand il est generateur, en lui-meme, de visites.

7. Les erreurs de grammaire et de typographie.

C'est une chose naturelle d'en faire. Beaucoup, oui, vraiment beaucoup de sites sont remplis d'erreurs aussi bien en ortographe qu'en grammaire. C'est une chose d'en faire quelques-unes mais c'est definitivement une autre chose d'en faire enormement. La qualite de votre redaction est a l'image (ou l'absence d'image) de votre professionnalisme. Une petite faute, ce n'est pas trop grave en soit ... mais ne pas faire attention a ce detail peut-etre aussi percu negativement par votre client... Apres tout, si vous traitez votre travail comme votre ortographe !

Utilisez donc les correcteurs orthographiques... ou mieux, faites verifier et corriger votre site par un ou une amie professeur de francais en echange d'un diner au restaurant !

8. Une surutilisation des "je, moi, nous, notre, nous-meme" et le nom de votre societe.

Ces mots autogratifiants decouragent bien souvent vos visiteurs et provoquent souvent leur depart de votre site. Vous devez essayer de plutot utiliser des mots comme "vous", "votre" et "vous-meme". Avant de mettre votre site en ligne, utilisez un petit logiciel et comptez le nombre de "vous" que vous avez dans votre page ainsi que le nombre de "nous". Il faut absolument obtenir au moins un equilibre... l'ideal etant d'avoir plus de "vous", quand meme.

9. Raconter sa petite histoire.

C'est surprenant de constater le nombre de sites commencant par des informations de ce genre "Toto SARL est une societe se situant en pleine Lorraine dans notre campagne francaise....". Mais, vraiment, qui est interesse par ce genre d'informations ???? De savoir ca, de dire ce genre de choses... est-ce que ca va changer quelquechose a la qualite de vos produits ou services ?? Si vous voulez, si vous devez mettre ce genre d'informations sur votre site, je vous conseille franchement de creer une page s'appelant, par exemple, "a notre sujet". Mais, je me repete encore, evitez d'inscrire ce style d'information sur votre page de garde.

10. Les cadres (ou frames).

Vous allez croire que c'est mon cheval de bataille prefere. Mais non, mais non ! Beaucoup de vieux navigateurs ne supportent pas les cadres, beaucoup de webmasters ne savent pas faire des frames lisibles par les navigateurs textes ou pour les personnes mal-voyantes. Beaucoup de moteurs de recherche n'indexent pas ou alors mal les trames et enfin, beaucoup de personnes font des cadres avec des fonctionnalites specifiques a Microsoft ou Netscape. Ce ne sont pas des arguments suffisants ?

Je vous invite, si vous voulez absolument faire des frames, de consulter ce manuel du W3C qui est la maniere officielle de les faire et de bien les faire :


11. Les panneaux "En Construction".

C'est une chose abominable a voir sur le site d'une societe qui se veut professionnelle. C'est vraiment une attitude que vous devez eviter sur vos pages. A ce sujet, consultez l'article dans La Lettre n° 7 et vous comprendrez facilement pourquoi vous devez eviter ces mots. Une personne qui decouvre le message "En Construction" se voit frustree d'un contenu et a toutes les chances de partir immediatement pour en savoir plus sur son sujet de recherche chez votre concurrent.

12. Les liens casses.

Un lien casse, c'est avoir un lien vers un site exterieur ou une de ses pages et qu'au lieu de deboucher sur le fichier que l'on desire, on obtient un message du genre "erreur, page inexistante".

C'est une chose qui devrait etre logique mais malheureusement, les liens casses sont beaucoup trop frequents. Trouver sur le site d'une societe un lien casse est ennuyant, frustrant et surement pas professionnel. Pourquoi vexer ces visiteurs ??

13. Des images manquantes !

Encore une chose qui est d'une evidence... pourtant, il n'est pas possible de parcourir le web sans trouver un site ou il manque des images... meme sur les sites de grandes societes etablies.

14. La page de contact incomplete.

C'est surprenant. Certaines societes recherchent des clients et esperent faire des affaires avec eux, tout en restant une societe anonyme sur le reseau Internet et difficilement joignable autrement que par email.

Pour maximaliser votre credibilite, vous devez fournir, a vos clients potentiels, vos coordonnees postales, telephoniques et Internet, et ce, d'une maniere aussi complete que possible.

. Donnez une adresse avec une rue et non pas une boite postale, . Fournissez un numero de telephone ou il est possible de vous joindre et de parler et non pas une boite vocale, . Enfin, proposez une adresse email ou il est possible de vous joindre en cas de probleme et non pas celle de votre webmaster.

15. Une page de presentation d'une longueur, d'une longueur infinie.

Malgre la recherche continuelle d'informations chez les utilisateurs d'Internet, la plupart ne liront pas les pages d'une longueur exageree. Il est preferable de diviser votre page tres longue en plusieurs pages d'une longueur plus humaine. En outre, de cette facon, il est possible de separer les pages en themes ou sous-themes differents et d'aider vos visiteurs a cibler l'information qu'ils recherchent.

16. Cookie ou ne pas cookie ?

Les cookies sont des informations envoyees par le site et stockees sur votre ordinateur pour ameliorer l'interactivite.

Avec les cookies, il est possible de delivrer a vos visiteurs une information plus pertinente. Pourtant, beaucoup de personnes considerent les cookies comme une invasion de la vie privee. N'harcelez donc pas vos visiteurs avec des tonnes de cookies a tout instant. Si vous voulez absolument en mettre, essayez de vous limiter a un seul cookie par visite.

17. Les offres gratuites non satisfaites !

Vous pouvez faire des offres gratuites sur votre site afin d'obtenir les noms de vos visiteurs et leurs emails. Mais, vous pouvez le faire uniquement si vous etes capable de tenir, de satisfaire cette offre et quelqu'en soit le nombre demande ! Certains sites proposent des consultations gratuites ou un site ou un dessin gratuit, ... et sont incapables de satisfaire tout le monde. C'est vraiment tres mauvais pour leurs reputations. Si vous ne vous sentez pas capable de satisfaire tout le monde (10, 100, 1000 personnes voire plus)... prevenez des le debut, le nombre que vous pouvez satisfaire !

18. Les bons de commandes non securises.

Il est comprehensible que certains d'entre vous n'ont pas acces a des repertoires securises pour transmettre des informations importantes. Dans ce cas-la, il ne faut pas demander des donnees sensibles comme le numero de carte de credit de votre client. Proposez a vos clients de vous appeler pour le transmettre ou bien de vous l'envoyer par telecopie.

Il faut encourager vos visiteurs a commander en ligne, il faut leur donner confiance et eviter de leur dire qu'il n'y a aucun risque quand ce n'est pas vraiment le cas.

19. Les plug-ins, java, fenetres apparaissant dans tous les sens.

Un tres tres faible pourcentage de vos visiteurs prendra le temps de charger le plug-in, de reinitialiser son ordinateur et de revenir sur votre site. Ils iront plutot voir chez votre concurrent qui n'a peut-etre pas la derniere technologie a la mode mais qui est facilement visible.

Les fenetres apparaissant dans tous les sens, java, javascript et autres choses qui apportent une certaine interactivite. Ca peut etre interessant, ca peut etre un plus mais pour une societe, est-ce que c'est une bonne chose de rendre le deplacement de votre visiteur difficile et conditionne a l'utilisation au dernier navigateur du marche ? Votre visiteur ne vient pas voir comment vous savez rendre votre site interactif... il s'interesse plutot a votre offre.

20. Utiliser le travail des autres.

Certaines personnes n'hesitent pas a reprendre les dessins, le contenu texte ou presentation d'autres sites... meme des fois, des concurrents directs. Il ne faut pas croire que, parce que sur Internet les informations sont gratuites, que l'oeuvre creatrice n'a pas besoin d'etre reconnue. S'il y a un dessin, une intervention que vous appreciez sur un site, n'hesitez pas a envoyer un email a l'auteur pour le lui dire et lui demandez l'autorisation de l'utiliser... il y a enormement de chances pour que ce soit accepte. Chris HEDE mailto:webmaster@idf.net

Chris HEDE
La lettre est une publication gratuite de la société IDF sur le marketing en ligne.

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