Quelques notions de conception

Un site marchand sur Internet est une façon supplémentaire de toucher des clients potentiels pour votre entreprise. Trop de sites sont réalisés avec du contenu intéressant mais complètement dévalorisé par un design de site totalement désuet. C'est pourquoi lorsque vous créez votre propre site en ligne, la qualité de votre environnement compte tout autant que le contenu. Ce que vous souhaitez sur votre site, ce sont des informations utiles et pratiques sur vos produits, votre activité, votre société ... afin de conclure des ventes. Mais avez-vous réalisé que vous ne serez pas le futur utilisateur de votre site ? Vous et vos visiteurs ne possédez pas les mêmes besoins, ni les mêmes caractéristiques. Ce que vous souhaitez sur votre site n'est pas forcément ce que les utilisateurs ont envie de trouver.

Avant tout comment définir un site marchand sur Internet ? Il se représente par un dossier. Ici on parlera de fichier informatique consultable à partir de votre ordinateur par le biais d'Internet. Votre dossier comporte des renseignements écrits, graphiques, des photos, des vidéos ainsi que des sons dans un ensemble de pages. Les liens relient vos pages les unes aux autres et leur organisation forme l'arborescence de votre site c'est-à-dire son organisation.

L'accessibilité à vos informations est 24 heures sur 24 de par le monde entier (beaucoup d'internautes !!!), ce qui n'est pas réellement réalisable dans la vie courante, mais qu'Internet rend possible. Votre ordinateur n'a pas d'insomnies, il travaille de jour comme de nuit ainsi que les journées fériées, ne prend pas de jours de congés, n'est pas malade et ne se plaint pas de travailler, même de trop ! Bénéficiez donc de ces opportunités pour tourner votre site à votre avantage et ne pas faire fuir vos visiteurs juste à la page d'accueil. Votre site est votre vitrine commerciale, ne gâchez pas les chances d'augmenter vos ventes ! Vous devez le considérer comme un outil de travail pour communiquer, vendre ainsi que promouvoir votre activité.

Vous avez du contenu de qualité, il faut maintenant penser à l'utilisation de votre site et à son environnement : une présentation claire, un concept simple de votre site, de la valeur ajoutée, etc ... c'est aussi une façon de communiquer. Voici les éléments, sur lesquels vous devez travailler, qui composent l'ensemble cohérent de votre site :

- sa constitution : un nombre suffisant de pages et l'arborescence de votre site.

- son organisation : la disposition et l'accès à l'information sur votre site.

- le dialogue utilisé : implication de votre visiteur.

- la police de caractère, sa taille et sa couleur, les icônes et les boutons, leur taille et leur forme : c'est votre charte graphique, elle doit être homogène et harmonieuse sur l'ensemble de votre site. C'est vous mais représenté graphiquement.

- votre logo et vos coordonnées : présence sur toutes vos pages.

- vos menus déroulants et l'appellation de vos rubriques : l'utilisation des bons termes.

- vos liens : ils doivent bien correspondre à la demande et ne pas être cassés.

- vos photos : la taille et leur utilisation.

- facilité d'accès aux conditions de ventes et au bon de commande, avec tout ce qui comprend les phases suivantes : le paiement sécurisé, la confirmation par email de votre achat ... : formulaires clairs et précis.

Pour être bien sûr de votre résultat, n'hésitez pas à tester votre site, à tout moment, auprès de plusieurs personnes (collègues, amis, famille). L'analyse de votre site par une personne est une expérience vécue et elle vous rapporte des informations additionnelles indispensables pour votre évolution, afin de mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs. Le but est de mettre en avance les points forts et faibles de votre site. L'observation de ces aspects vous permettront d'améliorer la structure, la navigation de votre site. Poussez votre analyse jusqu'à comprendre ce qui pousse un visiteur à devenir l'un de vos clients. Déjà vous avez réussi une étape majeure : votre visiteur est sur votre page d'accueil, conservez-le ! Tout de suite, il doit comprendre le contenu de votre site c'est-à-dire la définition des produits que vous vendez, savoir si ces derniers correspondent à ses besoins et se sentir en confiance. Ensuite l'acte d'achat sera assez rapide si le visiteur a trouvé rapidement ce qu'il recherchait.

N'hésitez pas à visiter les sites de vos concurrents et réaliser le même test (points forts et faibles) que pour votre site. Vous pourrez toujours avoir d'autres idées et ne pas faire les mêmes erreurs.

La création de votre site sera effectuée grâce à plusieurs technologies :

Le langage HTML : Hyper Text Markup Language, il permet de relier vos pages et de gérer vos photos. C'est le langage de la majorité des pages.

Les animations vectorielles grâce à Flash 4 sans que votre temps d'affichage ne soit augmenté.

Vos bons de commande, moteurs de recherche, ... toutes les parties interactives de votre site seront réalisées à l'aide de développements CGI (Common Gateway Interface) pouvant prendre la forme de scripts Perl, ASP, PHP, C++ .

Le son et la vidéo avec Real Audio. Ici, un problème de lourdeur se pose avec le temps de chargement qui augmente suivant la taille de votre fichier.

Combien de fois je ne suis pas satisfaite à la suite de la visite d'un site marchand car il ne répond pas à mes besoins. Ce que je veux seulement c'est obtenir mon information mais sans trop cliquer (je suis faignante!), avec des explications claires (parlez-moi simplement!), sans me perdre dans les millions de pages du site sans jamais retrouver la page d'accueil (je n'ai pas le sens de l'orientation), sans cliquer sur un lien pour me retrouvee avec la tristement célèbre page "error 404 not found" ou page en construction depuis (quelques années maintenant), ou enfin de ne rien voir de la page (mon navigateur date un petit peu de l'âge de pierre).

Je me demande quel sera le site qui pourra répondre à ma demande ?

Carole Laciak
Marketing Internet