Un site ouvert a tous vos clients

Imaginez-vous, vous promenant dans un supermarche, vous etes dans l'impossibilite de trouver les produits que vous recherchez pour cause d'absence d'affichages, d'absence de logique quant aux etalages et presentations du magasin. Imaginez, dans ce supermarche, qu'il ne soit uniquement possible de payer qu'avec une MasterCard et que les Visas et Cartes Bleus soient refuses.

Et bien, beaucoup de sites web sont ainsi voire pour certains, pires. Le temps de chargement des pages est immensement long, la navigation est difficile, vous n'etes pas le bienvenu si vous n'avez pas le bon navigateur, le bon ordinateur, le dernier modem, etc. Il est impossible de trouver ce que vous recherchez suffisamment rapidement.

Quand vous developpez un site Internet, votre premier objectif est de rendre son contenu facile d'acces pour tous vos visiteurs, pour tous vos clients potentiels. Voici quelques conseils qu'il est possible de suivre pour avoir un site accueillant pour tout le monde.

Un chargement rapide, s'il vous plait!

Nous savons tous combien il est important que les pages d'un site se chargent rapidement. Pourtant, c'est incroyable le nombre de sites de societes, meme de grandes societes, qui continuent a proposer un acces lent a leurs pages. Certains de ces sites perdent jusqu'au 80% de leurs visiteurs rien qu'a la page de garde. Pourtant, il me semble logique que, s'il n'est pas possible d'heberger son site sur un serveur rapide, il est neanmoins essentiel d'eviter les trop grandes images et d'apprendre a les optimiser en reduisant les couleurs, ou en utilisant le bon format, etc. Si vous ne savez pas comment aborder l'optimisation de vos images, n'hesitez pas a consulter vos amis. Utilisez uniquement des images ajoutant une information supplementaire dans le message que vous desirez faire passer. Regardez le site de Yahoo , ce n'est pas un chef d'oeuvre d'esthetisme mais le principal y est, vous avez l'information rapidement et c'est tout ce qui compte.

Pour revenir a la vitesse de votre serveur, evitez le petit serveur a domicile. C'est mignon comme tout de gerer tout ca de chez soit mais cote vitesse d'acces, vous n'atteindrez jamais la rapidite que proposent certains hebergeurs pour un cout surement beaucoup plus faible.

Il vous faut attirer l'attention

Il me semble preferable d'avoir au haut de votre page un titre marquant plutot qu'un grand logo de votre societe. Votre logo peut etre plus petit et sur la gauche de votre titre. Un titre communique plus rapidement et plus efficacement et votre visiteur percoit, tout de suite, ce que vous offrez.

Et presenter vos produits

Une petite presentation, sous votre titre, permet a vos visiteurs de savoir ce qu'ils peuvent trouver sur votre site. Cette phrase est l'occasion de vous presenter rapidement en quelques mots et d'exposer a vos visiteurs les produits, les services que vous offrez. Cette description aidera les personnes qui sont sur la page de garde de votre site a determiner s'ils sont bien sur le site qu'elles recherchent.

Avez-vous besoin de frames ?

A moins que votre site soit important, il n'y a pas de raisons valable justifiant l'utilisation de frames. Les cadres ne sont pas reconnus par certains des plus importants moteurs de recherche. Est-ce que c'est interessant de se priver de ces moteurs ??? Vous seul pouvez le determiner ! En plus, ce n'est pas facile de rajouter dans son signet des cadres. Et si vous voulez que vos visiteurs reviennent, vous realisez combien il est important que les visiteurs vous rajoutent dans leur bookmark. Et puis, tous les navigateurs ne supportent pas parfaitement les cadres. Pour finir, avez-vous deja essaye d'imprimer une page tramee ? C'est impossible !

Gardez la navigation a travers le site simple et claire

Si vous utilisez des bouttons et des images maps, soyez sur de proposer aussi un menu sous forme de texte pour les personnes naviguant sans aucunes images. Evitez aussi d'obliger vos visiteurs a utiliser le bouton "retour" (ou "back" en anglais) pour qu'ils puissent acceder a une autre partie de votre site. Les menus sur le cote gauche ou en haut ou en bas du site sont tres populaire parce qu'ils sont efficaces. Il est facile pour l'oeil de lire le contenu. Des images maps avec des liens disperses a travers vos pages prennent trop de temps a etre percus par les visiteurs, ce n'est donc pas forcement une bonne idee.

Les images maps

Les images maps sont tres jolies et ont, lors d'une premiere visite, toujours un tres bon effet. Simplement, pensez aux personnes qui viennent regulierement voir votre site. Ces visiteurs sont obliges, a chaque fois, d'attendre le chargement complet de l'image map. C'est loin d'etre agreable. N'hesitez pas a proposer pour ces personnes venant regulierement et connaissant la qualite de votre site et surtout, ne desirant pas attendre le chargement complet de votre site une serie de liens alternatifs, plus souvent sous forme de texte.

Et pour le java ?

A nouveau, il est conseille autant que possible d'eviter d'en mettre a travers votre site. Je ne compte plus le nombre de fois ou mon navigateur a plante a cause d'une applet java. Et quand l'ordinateur ne plante pas, je dois toujours attendre de longues minutes avant de voir s'afficher quoi que ce soit, j'ai le temps de me faire un petit cafe ! J'admet que pour un developpeur de sites, le java permet de rajouter un cote interactif aux pages et facilite enormement de choses. Mais, la question primordiale est, pour qui faites-vous le site ? Vous-meme, le developpeur, ou votre client ?

Et la lisibilite !

Faites votre site lisible. Evitez les italiques, ce n'est pas toujours evident a lire. Des images, des textures de fond ne sont pas aussi forcement agreables a l'oeil. La plupart des sites utilisent un fond blanc, c'est qu'il y a une raison. Si vous n'avez aucune connaissance en design, demandez a un de vos amis de vous dire franchement ce qu'il pense du design de votre site. Les bons designers savent bien utiliser l'espace et laissent respirer les images, les textes. Les bons designers savent que, moins veut souvent dire mieux !

Le probleme des navigateurs

Pensez a developper votre site pour les vieux navigateurs. C'est plus particulierement important si, a travers votre site, vous desirez toucher les pays ou l'internet commence juste a s'implanter. Vous avez une entreprise d'import / export et vous voulez faire du commerce avec la Chine ou les pays d'Europe de l'Est. Et bien, il faut tenir compte, que tout le monde la-bas, n'a pas le dernier Mac G3 ou un Pentium 400 avec Netscape 4.0x !

L'ecran et les couleurs

C'est la meme chose que pour les navigateurs. Il faut proposer un site compatible pour le plus grand nombre. Il y a encore enormement de personnes qui utilisent un moniteur de 14 pouces, en 640 x 480 et avec 256 couleurs !

Les plugins

Si vous ne voulez pas perdre des visiteurs, ne les obligez pas a posseder certains plugins pour les voir decouvrir vos pages. Si une personne ne possede pas un plugin, il y a vraiment peu de chances que cette personne le telecharge et revienne ensuite visiter votre site. A moins que ce visiteur soit vraiment motive et que votre site soit unique dans son genre. En outre, tous les plugins ne sont pas disponibles sous tous les systemes d'exploitation. Etes-vous pret a perdre des clients potentiels ? Donnez donc le choix a vos visiteurs, et tout le monde sera content.

L'adresse email du webmaster

Demandez a vos visiteurs d'exprimer leur point de vue sur votre site. Offrez-leur un questionnaire, un formulaire qu'ils peuvent facilement remplir. Attention, si vous avez fait developper votre site par une societe et qu'elle gere votre courrier, celle-ci peut censurer une partie de votre courrier estimant que les commentaires negatifs ne vous interessent pas. Veillez donc a recevoir automatiquement votre courrier dans votre BAL personnel.

Et pour conclure

L'objectif de cet article est d'attirer votre attention sur des elements qui peuvent penaliser votre site. Je ne vous dit pas de suivre a la lettre chacun des points mais, vous pouvez peut-etre en optimiser certains pour ameliorer la qualite, l'impact de vos pages. Attention, je sais bien que mon site ne respecte pas scrupuleusement tous ces points ! Pour finir, quand vous travaillez sur un site, sur votre site... pensez a vous mettre a la place de vos visiteurs, vous allez voir, ca change souvent la maniere dont on peut developper des pages.

Chris Hédé
Chris Hédé a rédigé cet article à travers la Lettre -marketing & promotion - d'IDF.net où vous pouvez consulter les nombreux autres articles : http://www.idf.net/lettre/